Политика за поверителност (Privacy policy)

Последна актуализация: 24 септември 2026 г.

homeout.bg управлява този магазин и уебсайт, включително цялата свързана информация, съдържание, функции, инструменти, продукти и услуги, за да ви предостави, на вас — клиента, персонализирано пазаруване („Услугите“). homeout.bg работи чрез платформата Shopify, която ни позволява да ви предоставяме Услугите. Тази Политика за поверителност описва как събираме, използваме и разкриваме личната ви информация, когато посещавате, използвате или правите покупка чрез Услугите, или по друг начин общувате с нас. При противоречие между нашите Общи условия и тази Политика за поверителност, настоящата Политика за поверителност има предимство по отношение на събирането, обработката и разкриването на личната ви информация.

Моля, прочетете внимателно тази Политика за поверителност. С използването и достъпа до която и да е от Услугите, вие потвърждавате, че сте прочели тази Политика за поверителност и разбирате събирането, използването и разкриването на информацията ви, както е описано в нея.

Лична информация, която събираме или обработваме

Когато използваме термина „лична информация“, имаме предвид информация, която идентифицира или разумно може да бъде свързана с вас или друго лице. Личната информация не включва информация, събрана анонимно или деидентифицирана по начин, който не позволява да бъде свързана с вас. Можем да събираме или обработваме следните категории лична информация, включително изводи, произтичащи от нея, в зависимост от начина, по който взаимодействате с Услугите, къде живеете и както е разрешено или изисквано от приложимото законодателство:

• Данни за контакт, включително вашето име, адрес, адрес за фактуриране, адрес за доставка, телефонен номер и имейл адрес.
• Финансова информация, включително номера на кредитни и дебитни карти, данни за плащане, информация за финансова сметка, детайли по транзакция, начин на плащане, потвърждение на плащане и други данни за плащане.
• Информация за профил, включително потребителско име, парола, въпроси за сигурност, предпочитания и настройки.
• Информация за транзакции, включително артикулите, които разглеждате, добавяте в количката, добавяте в списъка си с желания или закупувате, връщате, разменяте или анулирате, както и предишните ви транзакции.
• Комуникация с нас, включително информацията, която включвате в комуникацията с нас, например при запитване към клиентска поддръжка.
• Информация за устройството, включително информация за вашето устройство, браузър или мрежова връзка, вашия IP адрес и други уникални идентификатори.
• Информация за използване, включително информация относно взаимодействието ви с Услугите, включително как и кога взаимодействате или навигирате в тях.

Източници на лична информация

Можем да събираме лична информация от следните източници:

• Директно от вас, включително когато създавате профил, посещавате или използвате Услугите, общувате с нас или по друг начин ни предоставяте личната си информация;
• Автоматично чрез Услугите, включително от вашето устройство, когато използвате нашите продукти или услуги или посещавате нашите уебсайтове, както и чрез използването на бисквитки и подобни технологии;
• От нашите доставчици на услуги, включително когато ги наемаме, за да осигурят определена технология и когато те събират или обработват личната ви информация от наше име;
• От наши партньори или други трети страни.

Как използваме личната ви информация

В зависимост от начина, по който взаимодействате с нас или кои от Услугите използвате, можем да използваме личната информация за следните цели:

• Предоставяне, персонализиране и подобряване на Услугите. Използваме личната ви информация, за да ви предоставим Услугите, включително за изпълнение на договора ни с вас, обработка на плащанията ви, изпълнение на поръчките ви, запомняне на предпочитанията ви и артикулите, които ви интересуват, изпращане на известия, свързани с профила ви, обработка на покупки, връщания, размени или други транзакции, създаване, поддържане и управление на профила ви, организиране на доставка, улесняване на връщания и размени, публикуване на отзиви и създаване на персонализирано пазаруване за вас.
• Маркетинг и реклама. Използваме личната ви информация за маркетингови и промоционални цели, като изпращане на маркетингови, рекламни и промоционални съобщения по имейл, текстово съобщение или поща, и показване на онлайн реклами за продукти или услуги на Услугите или други уебсайтове, включително въз основа на артикули, които преди сте закупили или добавили в количката, и друга дейност в Услугите.
• Сигурност и предотвратяване на измами. Използваме личната ви информация, за да удостоверим профила ви, да предоставим сигурно плащане и пазаруване, да откриваме, разследваме или предприемаме действия относно евентуална измамна, незаконна, опасна или злонамерена дейност, да защитим обществената безопасност и да гарантираме сигурността на нашите услуги.
• Комуникация с вас. Използваме личната ви информация, за да ви предоставим клиентска поддръжка, да бъдем отзивчиви към вас и да поддържаме бизнес отношенията си с вас.
• Правни причини. Използваме личната ви информация, за да спазваме приложимото законодателство или да отговорим на валиден правен процес, включително заявки от правоохранителни или държавни органи, да разследваме или участваме в граждански производства, потенциални или действителни съдебни спорове, и да прилагаме или разследваме потенциални нарушения на нашите условия или политики.

Как разкриваме лична информация

При определени обстоятелства можем да разкрием личната ви информация на трети страни за легитимни цели, съгласно тази Политика за поверителност. Такива обстоятелства могат да включват:

• Със Shopify, доставчици и други трети страни, които извършват услуги от наше име (напр. IT управление, обработка на плащания, анализ на данни, клиентска поддръжка, облачно съхранение, изпълнение и доставка).
• С бизнес и маркетингови партньори за предоставяне на маркетингови услуги и реклама към вас. Например използваме Shopify, за да подпомогнем персонализирана реклама с услуги на трети страни въз основа на онлайн активността ви с различни търговци и уебсайтове. Нашите бизнес и маркетингови партньори ще използват информацията ви съгласно собствените си политики за поверителност. В зависимост от мястото на пребиваване, може да имате право да ни разпоредите да не споделяме информация за вас за показване на насочени реклами въз основа на онлайн активността ви с различни търговци и уебсайтове. .
• Когато ни разпоредите, поискате или по друг начин се съгласите с разкриването на определена информация към трети страни, например за доставка на продукти до вас или чрез използването на социални джаджи или интеграции за вход.
• С нашите филиали или по друг начин в рамките на корпоративната ни група.
• Във връзка с бизнес транзакция, като сливане или несъстоятелност, за спазване на приложими правни задължения (включително отговор на призовки, съдебни заповеди и подобни искания), за прилагане на приложими общи условия или политики, и за защита на Услугите, нашите права и правата на нашите потребители или други лица.

Връзка със Shopify

Услугите се хостват от Shopify, която събира и обработва лична информация относно достъпа и използването ви на Услугите, за да ги предостави и подобри за вас. Информацията, която подавате чрез Услугите, ще бъде предадена и споделена със Shopify, както и с трети страни, които може да се намират в държави, различни от тази, в която живеете, за да се предоставят и подобрят Услугите за вас. Освен това, за да помогнем за защитата, растежа и подобряването на бизнеса ни, използваме определени разширени функции на Shopify, които включват данни и информация, получени от вашите взаимодействия с нашия магазин, заедно с други търговци и Shopify. За да предостави тези разширени функции, Shopify може да използва лична информация, събрана относно вашите взаимодействия с нашия магазин, заедно с други търговци и Shopify. В тези случаи Shopify носи отговорност за обработката на личната ви информация, включително за отговарянето на заявки за упражняване на правата ви относно използването на личната ви информация за тези цели. За да научите повече как Shopify използва личната ви информация и какви права можете да имате, посетете <a href="https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users">Политиката за поверителност на потребителите на Shopify</a>. В зависимост от мястото ви на пребиваване, можете да упражните определени права относно личната си информация тук: <a href="https://privacy.shopify.com/en">Портал за поверителност на Shopify</a>.

Уебсайтове и връзки на трети страни

Услугите могат да предоставят връзки към уебсайтове или други онлайн платформи, управлявани от трети страни. Ако последвате връзки към сайтове, които не са свързани или контролирани от нас, трябва да прегледате техните политики за поверителност и сигурност, както и другите им общи условия. Не гарантираме и не носим отговорност за поверителността или сигурността на такива сайтове.

Данни на деца

Услугите не са предназначени за използване от деца и ние съзнателно не събираме лична информация за деца под възрастта за пълнолетие във вашата юрисдикция. Ако сте родител или настойник на дете, което ни е предоставило лична информация, можете да се свържете с нас, използвайки данните за контакт по-долу, за да поискате изтриването ѝ. Към датата на влизане в сила на тази Политика за поверителност, нямаме реално знание, че „споделяме“ или „продаваме“ (както тези термини са дефинирани в приложимото законодателство) лична информация на лица под 16-годишна възраст.

Сигурност и съхранение на вашата информация

Моля, имайте предвид, че никакви мерки за сигурност не са перфектни или непроницаеми и не можем да гарантираме „перфектна сигурност“. Освен това, всяка информация, която ни изпращате, може да не е сигурна по време на предаването ѝ. Препоръчваме да не използвате несигурни канали за предаване на чувствителна или поверителна информация към нас.

Продължителността, за която съхраняваме личната ви информация, зависи от различни фактори, като например дали се нуждаем от информацията, за да поддържаме профила ви, да ви предоставяме Услугите, да спазваме правни задължения, да разрешаваме спорове или да прилагаме други приложими договори и политики.

Вашите права и избори

В зависимост от мястото ви на пребиваване, може да имате някои или всички от изброените по-долу права относно личната ви информация. Тези права обаче не са абсолютни, могат да се прилагат само при определени обстоятелства и в определени случаи можем да откажем заявката ви, както е разрешено от закона.

• Право на достъп / знание. Може да имате право да поискате достъп до личната информация, която съхраняваме за вас.
• Право на изтриване. Може да имате право да поискате да изтрием личната информация, която поддържаме за вас.
• Право на коригиране. Може да имате право да поискате да коригираме неточна лична информация, която поддържаме за вас.
• Право на преносимост. Може да имате право да получите копие от личната информация, която съхраняваме за вас, и да поискате да я прехвърлим на трета страна, при определени обстоятелства и с определени изключения.
• Управление на предпочитанията за комуникация. Можем да ви изпращаме промоционални имейли и можете да откажете получаването им по всяко време, като използвате опцията за отписване в имейлите ни до вас.

Ако живеете в Обединеното кралство или Европейското икономическо пространство, и съгласно изключенията и ограниченията, предвидени от местното законодателство, можете да упражните следните права в допълнение към посочените по-горе:

• Възражение срещу обработката и ограничаване на обработката: Може да имате право да поискате да спрем или ограничим обработката на личната ви информация за определени цели.
• Оттегляне на съгласие: Когато разчитаме на съгласие за обработка на личната ви информация, имате право да оттеглите това съгласие. Оттеглянето на съгласието ви няма да засегне законосъобразността на обработката, извършена въз основа на съгласието преди оттеглянето му.

Можете да упражните всяко от тези права там, където е посочено в Услугите, или чрез свързване с нас, използвайки данните за контакт по-долу. За да научите повече как Shopify използва личната ви информация и какви права можете да имате, включително права, свързани с данни, обработвани от Shopify, посетете https://privacy.shopify.com/en.

Няма да ви дискриминираме за упражняването на тези права. Може да се наложи да потвърдим самоличността ви, преди да обработим заявките ви, както е разрешено или изисквано от приложимото законодателство.

Жалби

Ако имате оплаквания относно начина, по който обработваме личната ви информация, моля, свържете се с нас, използвайки данните за контакт по-долу. В зависимост от мястото ви на пребиваване, може да имате право да обжалвате решението ни, като се свържете с нас, или да подадете жалба до местния орган за защита на данните. За ЕИП можете да намерите списък с отговорните надзорни органи за защита на данните <a href="https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members">тук</a>.

Международни трансфери

Моля, имайте предвид, че можем да прехвърляме, съхраняваме и обработваме личната ви информация извън държавата, в която живеете.

Ако прехвърлим личната ви информация извън Европейското икономическо пространство или Обединеното кралство, ще разчитаме на признати механизми за трансфер, като Стандартните договорни клаузи на Европейската комисия или еквивалентни договори, издадени от съответния компетентен орган на Обединеното кралство, освен ако трансферът на данни не е към държава, определена да осигурява адекватно ниво на защита.

Промени в тази Политика за поверителност

Може да актуализираме тази Политика за поверителност от време на време, включително за отразяване на промени в практиките ни или по други оперативни, правни или регулаторни причини. Ще публикуваме преработената Политика за поверителност на този уебсайт, ще актуализираме датата „Последна актуализация“ и ще предоставим известие, както се изисква от приложимото законодателство.

Контакт

Ако имате въпроси относно нашите практики за поверителност или тази Политика за поверителност, или ако желаете да упражните някое от наличните за вас права, моля, обадете се на +359 88 569 7985 или ни изпратете имейл на office@homeout.bg или се свържете с нас на 10 Ljuben Karavelov str. / Plovdiv, 4002 Plovdiv, България. За целите на приложимото законодателство за защита на данните, ние сме администратор на личната ви информация.